참 답답해서 글올립니다.

고객이 뭐 게시판이나 그런데 글 남기면 GSM에서 문의건 있다고 뜨잖아요?
그래서 거기에 뭔가 있으면 들어가서 확인하고 답변 남기고 했거든요.

근데 아까 메일함 정리를 하려고 갔는데 상품문의 메일입니다. 하면서
메일이 막 와있더라고요.
왜 배송요청하고 게시글 등등 지마켓 측에서 판매자에게 따로
확인메일 보내주잖아요.
그래서 가끔 메일 확인하면서도 배송들어온거라든지 보고
GSM넘어가서 처리하곤 했거든요.

오늘도 어김없이 멜 확인하던중 뭔가 처음보는 글이 있는거에요.
고객이 상품을 일주일도 넘게 못받았다며 왜 안오냐고 문의하셨더라고요.
근데 전 그 방금전 GSM 나올때만 해도 그런 문의글 전혀 없었거든요.
벌써 4시간 전에 남기신 글이던데,,
그래서 다시확인하러 들어갔습니다. 근데 여전히 그런글은 없어요.

그럼 이건 뭐예요?
이번같이 이렇게 중요한 문의글이면 놓쳐선 안되는 거잖아요?
근데 왜 GSM에서 안뜨죠? 따로 상세페이지 가서 게시판을 가봤더니 또 없어요.
그럼 이건 뭐 고객이 내 메일에 개인적으로 보낸것도 아니고,,

지난번엔 전화로 왜 답변을 안해주냐면서 서운해 하시더라고요,
근데 뭐 보여야 답을 하던말던 하죠.
GSM원래 이런거 정확하게 안 잡아주나요?
분명 글을 남겼으니 저에게도 따로 확인 메일이 왔을꺼고,
근데 왜 아무리 찾아도 전산에선 확인이 안될까요?

도통 이유를 모르겠네..
고수님들. 도와주세요^^;;
이럴땐 어떻게 해결해요?
질문한 사람의 이름이나 연락처라도 알면 좋으련만..
메일주소 뭐 그런건 나와있길래 일단 그 분 멜로 이름, 연락처 알려달라긴 했는데..
아 지마켓 하면 할수록 실망이에요ㅠ

알려주세요~~